Как получить помощь
- Опишите проблему: что произошло и когда.
- Укажите контакт для обратной связи (email или телефон).
- Если ошибка в приложении — приложите скриншот и версию устройства.
- Отправьте запрос через форму или напрямую на email.
Служба поддержки River Club
Если у вас есть вопросы по турнирам, оплате, приложению или доступу к аккаунту — напишите нам, и мы поможем.
Ориентир по ответу: обычно в рабочее время клуба.
ИП Выскубина Ирина Николаевна
ИНН 344312881250
ОГРНИП 320344300035956
Адрес: г. Самара, ул. Академика Платонова, 10к6
Форма обращения
FAQ
Как быстро приходит ответ?
Обычно отвечаем в рабочее время клуба. В пиковые часы время может увеличиться.
Что делать, если не приходит SMS-код?
Проверьте номер, интернет и папку спама в SMS. Если не помогло — напишите в поддержку с вашим номером.
Где скачать Android-приложение?
Актуальный APK можно получить на основном сайте или запросить у поддержки.
Как исправить ошибку входа в аккаунт?
Укажите в обращении номер телефона/логин и текст ошибки — мы проверим аккаунт вручную.
Это законно?
Да. В клубе проводится спортивно-развлекательный формат покера: без игры на деньги, без денежных призов и без рейка. Фишки используются только как игровой инструмент и не имеют денежной стоимости.
Если нет денежных призов, зачем играть?
Основная ценность клуба - коммьюнити, соревновательный формат и рейтинг игроков. Здесь можно играть в комфортной атмосфере, прокачивать навыки и отслеживать свой прогресс в приложении.
Что такое рейтинг?
Рейтинг - это спортивная система очков за результаты в турнирах. Очки отражают уровень игры, не обмениваются на деньги и не конвертируются в призы. Общий и месячный рейтинги доступны в приложении.
Как проходит регистрация на турнир?
Вы регистрируетесь в приложении на нужный турнир, а в день игры проходите check-in у TD/администратора. Если опоздали, доступна поздняя регистрация. Для некоторых турниров может быть доступен re-entry.
Как работает рассадка?
После старта турнира администратор может запустить рассадку. Система назначает уникальные места участникам. Если игрок завершил участие, его место освобождается и может быть выдано при поздней регистрации.
Что умеет Telegram-бот?
Через Telegram-бота можно смотреть ближайшие турниры, свои турниры и ссылки на приложения. Для регистрации через бота нужен номер телефона. Если аккаунта нет, он создается автоматически, а пароль отправляется в Telegram.
Какие уведомления я могу получать?
В клубе доступны уведомления по каналам push, SMS и email. Вы можете получать информацию о новых турнирах, старте турнира, изменении статуса турнира и обновлении рейтинга.
Как защищен мой аккаунт?
Для входа используется телефон и код подтверждения (SMS, а при необходимости - код по электронной почте) или вход по паролю. Для Telegram-аккаунтов при первом входе в приложение может потребоваться указать email.